Ini 5 Langkah Mudah Membuat Chatbot WhatsApp yang Paling Sering Dicari, Intip Yuk

VIVATechno – Di dunia bisnis yang semakin digital, chatbot menjadi alat yang sangat penting untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat dan efisien. 

Salah satu aplikasi pesan yang populer, WhatsApp, kini memungkinkan perusahaan untuk membuat chatbot yang dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan. 

Menggunakan chatbot di WhatsApp bukan hanya memudahkan komunikasi, tetapi juga membantu mengurangi beban staf dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Berikut adalah langkah-langkah mudah untuk membuat chatbot WhatsApp untuk bisnis Anda:

1. Unduh WhatsApp Business

Langkah pertama adalah mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari Google Play Store atau App Store. 

Aplikasi ini didesain khusus untuk bisnis, menawarkan berbagai fitur yang tidak ada di WhatsApp biasa, seperti katalog produk, pengaturan profil bisnis, dan kemampuan untuk membuat chatbot atau balasan otomatis.

2. Pilih Jenis Akun WhatsApp Business

WhatsApp Business menyediakan dua jenis akun: akun biasa dan akun terverifikasi.

• Akun Biasa cocok untuk bisnis kecil atau yang baru mulai berkembang.

• Akun Terverifikasi memberikan status lebih profesional dengan centang hijau di sebelah nama bisnis, menandakan bahwa akun tersebut telah diverifikasi oleh WhatsApp. 

Untuk mendapatkan akun terverifikasi, Anda perlu bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) seperti Jatis Mobile.

3. Buat Profil Bisnis

Setelah memilih jenis akun, Anda dapat membuat profil bisnis yang berisi informasi penting seperti nama bisnis, jam operasional, kategori bisnis, dan foto profil. 

Anda juga dapat menambahkan katalog produk yang memungkinkan pelanggan melihat dan memilih barang yang mereka inginkan tanpa harus mengirim pesan. 

Fitur check-out dalam katalog memudahkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian langsung melalui WhatsApp.

4. Aktifkan Balasan Otomatis atau Chatbot

Selanjutnya, Anda dapat menggunakan fitur balasan otomatis yang tersedia di WhatsApp Business untuk membuat chatbot dasar. 

Anda cukup menulis beberapa pesan otomatis yang dapat digunakan untuk merespons pelanggan, mulai dari sapaan, informasi produk, hingga pemberitahuan saat Anda tidak sedang online. 

Jika Anda ingin chatbot yang lebih canggih dan lebih bervariasi, Anda juga dapat menggunakan aplikasi atau layanan pihak ketiga untuk membuat pesan otomatis yang lebih kompleks.

5. Uji dan Perbaiki Chatbot Anda

Setelah chatbot aktif, penting untuk terus memantau dan mengujinya. Pastikan chatbot Anda berfungsi dengan baik dan memberikan pengalaman yang lancar bagi pelanggan. 

Jika diperlukan, lakukan perbaikan atau pembaruan untuk meningkatkan fungsionalitasnya. 

Mengelola chatbot adalah proses yang berkelanjutan, jadi pastikan untuk terus mengevaluasi kinerjanya dan menyesuaikan pengaturan agar semakin efektif dalam melayani pelanggan.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat dengan mudah membuat chatbot WhatsApp untuk meningkatkan layanan pelanggan bisnis Anda.