Panduan Lengkap Cara Membuat Chatbot WhatsApp untuk Bisnis Anda

Rabu, 5 Februari 2025 - 15:20 WIB

Oleh :

Viona Septi

Sumber :

id.pinterest.com

VIVATechno – Di era digital seperti sekarang, chatbot telah menjadi alat yang sangat berharga, terutama dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Langkah pertama adalah mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari Google Play Store atau Apple App Store.

WhatsApp Business dirancang khusus untuk keperluan bisnis, memberikan berbagai fitur yang tidak tersedia di versi biasa, seperti katalog produk, profil bisnis, dan tentu saja, fitur chatbot atau balasan otomatis.

2. Tentukan Jenis Profil WhatsApp Business Anda

WhatsApp Business menawarkan dua jenis profil: akun biasa dan akun resmi.

• Akun Biasa cocok untuk bisnis yang masih dalam tahap awal atau yang belum memiliki banyak pelanggan.

• Akun Resmi lebih cocok untuk perusahaan besar atau yang sudah mapan. Akun ini memiliki fitur centang hijau di samping nama bisnis yang menunjukkan bahwa akun tersebut terverifikasi oleh WhatsApp.

Untuk mendapatkan akun resmi, Anda perlu bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) seperti Jatis Mobile.

3. Buat Profil Bisnis

Setelah menentukan jenis akun, langkah selanjutnya adalah membuat profil bisnis.

Isi dengan informasi penting seperti nama bisnis, jam operasional, kategori bisnis, dan foto profil.

Jangan lupa untuk menambahkan katalog produk, sehingga pelanggan bisa melihat dan memilih produk yang Anda tawarkan langsung dari WhatsApp.

Katalog ini dilengkapi dengan fitur check-out, yang memudahkan pelanggan untuk melakukan pembelian tanpa perlu mengetikkan pesanan secara manual.

4. Buat Balasan atau Pesan Otomatis

Sekarang, saatnya untuk membuat chatbot menggunakan fitur pesan otomatis yang tersedia di WhatsApp Business.

Anda dapat menyiapkan berbagai jenis pesan otomatis, mulai dari sapaan pembuka, informasi produk, hingga pesan balasan saat Anda sedang offline.

Fitur ini memungkinkan Anda untuk memberikan respons instan kepada pelanggan meskipun Anda tidak sedang online.

Jika Anda ingin chatbot yang lebih canggih, Anda juga bisa menggunakan layanan pihak ketiga untuk membuat pesan dengan variasi yang lebih banyak dan lebih kompleks.

5. Pantau dan Tingkatkan Chatbot Anda

Setelah chatbot aktif, jangan lupa untuk terus memantau kinerjanya. Seperti halnya dengan pengembangan perangkat lunak lainnya, pengujian sangat penting.

Pastikan chatbot Anda berfungsi dengan baik dan memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan.

Jika ditemukan masalah atau Anda ingin meningkatkan fungsionalitasnya, lakukan perubahan dan pembaruan secara berkala.

Menjaga chatbot tetap relevan dan efisien adalah langkah yang berkelanjutan.

Pastikan Anda selalu mengukur kinerja chatbot dan siap melakukan penyesuaian untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat mulai membuat chatbot WhatsApp yang akan membantu bisnis Anda memberikan layanan yang lebih cepat dan efisien kepada pelanggan.

Keuntungan menggunakan chatbot ini adalah menghemat waktu, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan tentu saja, membuat bisnis Anda lebih profesional dan mudah diakses. Selamat mencoba!