Midea Buka Layanan Servis Center, Kunci Pelanggan Agar Tak Maintanance Produknya ke Kompetitor

VIVATechno – PT Midea Electronics Indonesia, perusahaan elektronik ternama dunia, semakin memantapkan posisinya di pasar Indonesia dengan terus mengembangkan jaringan layanan purnajualnya.

Pada hari Senin, 24 Februari 2025, Midea secara resmi membuka Direct Service Center terbarunya di Bekasi.

President Director Midea Electronics Indonesia, Jack Ding, mengungkapkan bahwa pembukaan service center di Bekasi ini merupakan bagian dari upaya perusahaan untuk memperluas jangkauan layanan purnajual mereka. 

Tujuannya adalah untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan perbaikan dan perawatan produk Midea.

"Midea membuka service center di Bekasi untuk memperluas jaringan layanan purnajual perusahaan dan memudahkan customer untuk mengakses layanan kami," ujar Jack Ding, President Director Midea Electronics Indonesia, saat pembukaan Direct Service Center di Bekasi, Senin, 24 Februari 2025.



Peluncuran Direct Service Center Midea di Bekasi

Photo :

• Pribadi/Istimewa

Direct Service Center ini menawarkan dua jenis layanan utama, yaitu home service dan carry-in. 

Layanan home service diperuntukkan bagi pelanggan yang memiliki produk berukuran besar seperti AC, kulkas, dan mesin cuci. Teknisi Midea akan datang langsung ke rumah pelanggan untuk melakukan perbaikan. 

Sementara itu, layanan carry-in diperuntukkan bagi pelanggan yang memiliki produk berukuran kecil seperti rice cooker, air fryer, dan air cooler. Pelanggan dapat membawa langsung produk mereka ke service center untuk diperbaiki.

Hingga Januari 2025, Midea telah memiliki jaringan layanan yang luas di Indonesia dengan total 246 pusat layanan yang tersebar di 218 kota. 

Jaringan layanan purnajual Midea terdiri dari tiga jenis, yaitu Direct Service Center, Exclusive Service Center, dan Authorized Service Center yang siap melayani kebutuhan pelanggan.

"Hingga saat ini, Midea telah memiliki 11 Direct Service Center, 16 Exclusive Service Center, dan 219 Authorized Service Center yang tersebar di seluruh kota besar di Indonesia," kata Leo Ariefyanto, Head of Service Division Midea Electronics Indonesia.

Direct Service Center merupakan pusat layanan resmi yang dimiliki dan dioperasikan langsung oleh Midea. 

Exclusive Service Center adalah pusat layanan yang bekerja sama dengan mitra terpilih dan telah mendapatkan izin resmi dari Midea. 

Sedangkan Authorized Service Center adalah pusat layanan yang juga telah mendapatkan izin resmi dari Midea dan merupakan perpanjangan dari jaringan layanan Midea.

Selain memperluas jangkauan layanan, Midea juga terus meningkatkan mobilitas teknisinya. Mereka memiliki armada layanan yang terdiri dari mobil, motor, dan truk pelatihan. Jumlah armada ini akan terus ditingkatkan pada tahun 2025.

Midea juga secara rutin mengadakan program peningkatan kemampuan bagi teknisi, admin, dan agen call center. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan Midea. 

Pada tahun 2024, pelatihan diadakan setiap bulan, baik secara offline maupun online, di berbagai kota dengan ratusan peserta. Midea menargetkan peningkatan jumlah kota pelatihan dan peserta pada tahun 2025.

Dengan pembukaan Direct Service Center di Bekasi ini, Midea semakin menegaskan komitmennya untuk memberikan layanan purnajual yang terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia. 

Ekspansi ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat posisi Midea sebagai salah satu produsen alat elektronik terkemuka di Indonesia.