Panduan Mengelola Channel WhatsApp untuk Bisnis Lokal agar Makin Dikenal dan Dekat dengan Pelanggan

VIVATechno – WhatsApp, aplikasi perpesanan paling populer di Indonesia, tak hanya menjadi alat komunikasi pribadi. Sejak pertengahan 2023, Meta memperkenalkan fitur Channel WhatsApp, yang kini semakin dioptimalkan untuk kebutuhan bisnis lokal.

Dengan fitur ini, pelaku usaha kecil menengah (UMKM) dapat membangun kedekatan, menyebarkan informasi promosi, dan memperkuat identitas merek secara langsung ke gawai pelanggan.

Menurut laman resmi WhatsApp oleh Meta, "Channel merupakan cara paling efektif untuk menyampaikan informasi penting tanpa mengganggu privasi pengguna," tulisnya

Cara Membuat Channel WhatsApp untuk Bisnis Lokal:

• Perbarui aplikasi WhatsApp Anda ke versi terbaru.
• Masuk ke tab “Update” dan pilih opsi “Buat Channel”.
• Tambahkan nama channel, foto profil, dan deskripsi singkat yang mencerminkan bisnis Anda.
• Setelah channel aktif, Anda dapat mulai mengirimkan pesan, foto, video, hingga tautan ke pengikut.

Strategi Mengelola Channel Secara Efektif:

Agar channel WhatsApp bisnis lokal berjalan optimal, berikut beberapa panduan yang bisa diterapkan:

• Tentukan tujuan komunikasi: Apakah untuk promosi, edukasi, atau membangun komunitas? Tentukan sejak awal agar isi channel terarah.
• Jaga konsistensi konten: Kirim update secara berkala (misalnya seminggu 2–3 kali) agar pelanggan tetap terlibat tanpa merasa terganggu.
• Gunakan visual yang menarik: Gambar produk, infografik, atau video pendek lebih menarik dibanding teks panjang.
• Sisipkan ajakan bertindak (CTA): Seperti "klik untuk beli", "kunjungi toko", atau "pesan sekarang".
• Promosikan Channel Anda: Bagikan tautan channel di Instagram, toko fisik, dan media sosial agar pelanggan mudah bergabung.

Keamanan dan Privasi Tetap Terjaga

Penting dicatat bahwa pelanggan tidak bisa melihat siapa saja anggota lain di channel, dan nomor pribadi pengikut juga tidak ditampilkan. Ini memberi kenyamanan dan perlindungan privasi yang tinggi.

Demikian rekomendasi strategi konten yang konsisten dan pendekatan yang humanis, di tengah kompetisi digital saat ini, memanfaatkan fitur ini adalah langkah cerdas untuk membangun merek yang kuat di hati pelanggan.(*)